Po daugelio metų vystymosiSkambučių centrasPalaipsniui tapo ryšiu tarp įmonių ir klientų ir vaidina gyvybiškai svarbų vaidmenį gerinant klientų lojalumą ir valdant ryšius su klientais. Tačiau interneto informacijos amžiuje skambučių centro vertė nebuvo iki galo padidinta ir ji nepasikeitė iš išlaidų centro į pelno centrą.
Skambučių centrui daugelis žmonių nėra nepažįstami, yra išsami informacijos paslaugų sistema, kurią įmonės naudoja šiuolaikinę komunikacijos technologiją, kad galėtų bendrauti su klientais. Įmonės įsteigė skambučių centrus, kad teiktų aukštos kokybės, aukšto efektyvumo ir įvairiapusės paslaugas, kad būtų siekiama sumažinti išlaidas ir maksimaliai padidinti pelną.
ŠiandienSkambučių centrainebėra tik telemarketingo paslaugos, tačiau tapo klientų kontaktų centruose. Kalbant apie technologiją, skambučių centras ne tik buvo atliktas penkias inovacijų kartas, o naujausias penktosios kartos skambučių centras yra reklamos etape.
Pirmosios kartos „Call Center“ technologija yra gana paprasta, beveik lygi „Hotline“ telefonui, kuriam būdingamažos išlaidos, mažos investicijos, viena funkcija, žemas automatizavimo laipsnis ir gali teikti tik rankines paslaugas.
Antrosios kartos skambučių centruose pradėjo naudoti daug kompiuterinių technologijų, tokių kaip dalijimasis duomenų bazėmis, balso automatinis atsakymas ir pan., Su specialia aparatinės įrangos platforma ir programų programine įranga. Tačiau trūkumai yra menki lankstumas, nepakitę atnaujinimai, didelės įvesties išlaidos ir telekomunikacijų aparatinė įranga ir kompiuterio aparatūra vis dar nepriklauso vienas nuo kito.
Svarbiausias trečiosios kartos skambučių centro bruožas yra CTI technologijos įvedimas, kuris daro kokybinius pokyčius. „CTI Technology“ sukuria tiltą tarp telekomunikacijų ir kompiuterių, todėl abu tampa visuma, o informacija klientui gali būti vienodai rodoma sistemoje, labai pagerinant paslaugų efektyvumą.
Ketvirtosios kartos skambučių centras yra „SoftSwitch“ pagrindu sukurtas skambučių centras, kuriame atskirti valdymo srautą ir laikmenų srautą. Palyginti su ankstesnėmis trimis kartomis, ketvirtosios kartos skambučių centro aparatūros naudojimo karta žymiai sumažėja, žymiai sumažinant veiklos ir priežiūros išlaidas.
Penktosios kartos skambučių centras, kuris šiuo metu yra reklamos etape, yra skambučių centras, sukurtas su IP ryšių technologija ir IP balsu kaip pagrindinė programų technologija. Įdiegus IP ryšių technologiją, vartotojo prieigos kanalas yra praturtintas, nebeįmanoma tik telefono režimu, o įvesties ir eksploatavimo išlaidos sumažėja. Didelis skirtumas, be abejo, yra balso ir duomenų sujungimas.
Pastaraisiais metais greitas interneto technologijų, debesų kompiuterijos, dirbtinio intelekto ir kito greito kilimo plėtra į skambučių centrą, kad būtų galima išsamiau ištirti skambučių centro vertę. Galima prognozuoti, kad ateityje skambučių centrai vystysis automatizavimo ir virtualizacijos link ir tuo pačiu metu vystysis tradicinėmis kompiuterių IT sistemomis, o jų įtaka verslo veikloje vis labiau didėja.
„Call Center“ yra būsima plėtros tendencija, gerų triukšmų, kuriose nuvalomos triukšmas, yra daugiau nei būtina triukšmingoje aplinkoje, neseniai paleidome ekonomiškai efektyvų skambučių centrąENC ausinės, C25DM, dvigubo mikrofono triukšmo nuvalymas, filtruojant 99% triukšmą.
Pašto laikas: 2012 m. Gruodžio 16 d
