Po daugelio metų plėtros,skambučių centraspalaipsniui tapo jungiamąja grandimi tarp įmonių ir klientų, vaidina gyvybiškai svarbų vaidmenį didinant klientų lojalumą ir valdant santykius su klientais. Tačiau interneto informacijos amžiuje skambučių centro vertė nebuvo iki galo išnaudota ir jis nepasikeitė iš sąnaudų centro į pelno centrą.
Daugeliui žmonių skambučių centras yra gerai žinomas kaip išsami informacijos paslaugų sistema, kurioje įmonės, naudodamos modernias ryšių technologijas, bendrauja su klientais. Įmonės steigia skambučių centrus, kad teiktų aukštos kokybės, didelio efektyvumo ir visapusiškas paslaugas, siekdamos sumažinti išlaidas ir padidinti pelną.
Šiandienosskambučių centrainebeapsiriboja telemarketingo paslaugomis, bet išsivystė į klientų kontaktų centrus. Negana to, technologijų srityje skambučių centras patyrė penkias inovacijų kartas, o naujausias penktosios kartos skambučių centras yra reklamos etape.
Pirmosios kartos skambučių centro technologija yra gana paprasta, beveik prilygsta karštosios linijos telefonui, kuriam būdingasmaža kaina, mažos investicijos, viena funkcija, žemas automatizavimo laipsnis ir gali teikti tik rankines paslaugas.
Antros kartos skambučių centrai pradėjo naudoti daug kompiuterinių technologijų, tokių kaip duomenų bazių bendrinimas, automatinis balso atsakymas ir pan., su specialia aparatine platforma ir taikomąja programine įranga. Tačiau trūkumai yra menkas lankstumas, nereikalaujantys nuolatinių atnaujinimų, didelės sąnaudų sąnaudos, o telekomunikacijų ir kompiuterinė įranga vis dar yra viena nuo kitos nepriklausomos.
Svarbiausias trečiosios kartos skambučių centro bruožas yra CTI technologijos diegimas, kuris lemia kokybinį pokytį. CTI technologija sukuria tiltą tarp telekomunikacijų ir kompiuterių, paversdama juos visuma, o klientų informacija sistemoje gali būti rodoma vienodai, o tai labai pagerina paslaugų efektyvumą.
Ketvirtos kartos skambučių centras yra programinės įrangos komutatoriaus pagrindu veikiantis skambučių centras, kuriame valdymo srautas ir medijos srautas yra atskirti. Palyginti su ankstesnėmis trimis kartomis, ketvirtos kartos skambučių centro aparatinės įrangos naudojimas yra gerokai sumažintas, todėl žymiai sumažėja eksploatavimo ir priežiūros išlaidos.
Penktosios kartos skambučių centras, kuris šiuo metu yra reklamos etape, yra sukurtas naudojant IP ryšio technologiją ir IP balso kaip pagrindinę taikymo technologiją. Įdiegus IP ryšio technologiją, praturtinamas naudotojų prieigos kanalas, nebeapsiribojant telefono režimu, o įvesties ir eksploatavimo išlaidos sumažinamos. Didžiausias skirtumas, žinoma, yra balso ir duomenų sujungimas.
Pastaraisiais metais sparčiai vystantis interneto technologijoms, debesų kompiuterijai, dirbtiniam intelektui ir kitoms sritims, skambučių centrams atsirado daugiau erdvės vaizduotei, o skambučių centrų vertė bus toliau tiriama. Galima prognozuoti, kad ateityje skambučių centrai vystysis automatizavimo ir virtualizacijos link, vystysis kartu su tradicinėmis kompiuterinėmis IT sistemomis, o jų įtaka verslo veikloje vis didės.
Skambučių centras yra ateities plėtros tendencija, geros triukšmą slopinančios ausinės yra daugiau nei būtinos triukšmingoje aplinkoje, neseniai pristatėme ekonomišką skambučių centrą.ENC ausinės, C25DM, dvigubas mikrofonas su triukšmo slopinimu, filtruoja 99 % triukšmo.
Įrašo laikas: 2023 m. gruodžio 16 d.
