Po daugelio metų plėtros,skambučių centrasPalaipsniui tapo jungtimi tarp įmonių ir klientų ir atlieka gyvybiškai svarbų vaidmenį stiprinant klientų lojalumą ir tvarkant santykius su klientais. Tačiau interneto informacijos amžiuje skambučių centro vertė nebuvo iki galo išnaudota ir jis nepasikeitė iš išlaidų centro į pelno centrą.
Dėl skambučių centro, daugelis žmonių yra nepažįstami, yra išsami informacijos paslaugų sistema, kad įmonės naudoja šiuolaikines ryšių technologijas bendrauti su klientais. Įmonės steigia skambučių centrus, siekdamos teikti aukštos kokybės, didelio efektyvumo ir visapusiškas paslaugas, siekdamos sumažinti išlaidas ir padidinti pelną.
Šiandienosskambučių centrainebeapsiriboja tik telemarketingo paslaugomis, bet tapo klientų kontaktų centrais. Maža to, kalbant apie technologijas, skambučių centras taip pat patyrė penkių kartų inovacijas, o naujausias penktos kartos skambučių centras yra reklamavimo etape.
Pirmosios kartos skambučių centro technologija yra gana paprasta, beveik lygiavertė karštosios linijos telefonui, kuriam būdingamaža kaina, nedidelės investicijos, viena funkcija, žemas automatizavimo laipsnis ir gali teikti tik rankines paslaugas.
Antrosios kartos skambučių centrai pradėjo naudoti daugybę kompiuterinių technologijų, tokių kaip duomenų bazių dalijimasis, automatinis balso atsakymas ir pan., naudojant specialią aparatūros platformą ir taikomąją programinę įrangą. Tačiau trūkumai yra menkas lankstumas, nepakitę atnaujinimai, didelės sąnaudos, o telekomunikacijų aparatinė ir kompiuterinė įranga vis dar nepriklauso viena nuo kitos.
Svarbiausias trečios kartos skambučių centro bruožas yra CTI technologijos įdiegimas, dėl kurio jos kokybė keičiasi. CTI technologija sukuria tiltą tarp telekomunikacijų ir kompiuterių, todėl jie abu tampa visuma, o klientų informacija gali būti vienodai rodoma sistemoje, o tai labai pagerina paslaugų efektyvumą.
Ketvirtosios kartos skambučių centras yra „softswitch“ pagrįstas skambučių centras, kuriame valdymo srautas ir medijos srautas yra atskirti. Palyginti su ankstesnėmis trimis kartomis, ketvirtos kartos skambučių centro techninės įrangos naudojimas yra žymiai sumažintas, todėl žymiai sumažėja eksploatavimo ir priežiūros išlaidos.
Penktosios kartos skambučių centras, kuris šiuo metu yra reklamavimo etape, yra skambučių centras, sukurtas naudojant IP ryšio technologiją ir IP balsą kaip pagrindinę taikymo technologiją. Įdiegus IP ryšio technologiją, praturtinamas vartotojo prieigos kanalas, nebeapsiribojama tik telefono režimu, sumažėja įvesties ir eksploatavimo sąnaudos. Žinoma, didelis skirtumas yra balso ir duomenų sujungimas.
Pastaraisiais metais sparti interneto technologijų plėtra, debesų kompiuterija, dirbtinis intelektas ir kiti sparčiai auga, skambučių centrui suteikti daugiau vaizduotės erdvės, skambučių centro vertė turi būti toliau tiriama. IT galima prognozuoti, kad skambučių centrai ateityje vystysis automatizavimo ir virtualizacijos link, o kartu vystysis su tradicinėmis kompiuterinėmis IT sistemomis, o jų įtaka verslo veikloje vis didėja.
Skambučių centras yra ateities plėtros tendencija, geros triukšmą slopinančios ausinės yra daugiau nei būtinos triukšmingoje aplinkoje, neseniai pristatėme ekonomišką skambučių centrąENC ausinės, C25DM, dviejų mikrofonų triukšmo slopinimas, filtruojantis 99% triukšmo.
Paskelbimo laikas: 2023-12-16
