Du tipaiSkambučių centraiyra atvykstantys skambučių centrai ir siunčiami skambučių centrai.
Atvykstantys skambučių centrai gauna gaunamus skambučius iš klientų, ieškančių pagalbos, palaikymo ar informacijos. Paprastai jie naudojami klientų aptarnavimui, techninei pagalbai ar „HelpDesk“ funkcijoms. Atvykstančių skambučių centrų agentai yra mokomi tvarkyti klientų užklausas, išspręsti problemas ir pateikti sprendimus. Šie klausimai gali apimti platų dalykų spektrą, pradedant nuo labai paprastų prašymų, susijusių su faktais ir skaičiais, iki labai sudėtingų užklausų, susijusių su politiniais klausimais.
Skambučių centras gali nustatyti pakuotės stebėjimo paslaugą. Daugelis kurjerių kompanijų teikia „Call Center“ paslaugas, kad klientai galėtų pasiteirauti apie savo paketų būklę ir vietą telefonu. „Call Center“ atstovai gali naudoti „Courier Company“ sistemą norėdami surasti realaus laiko paketų vietą ir būklę bei suteikti klientams išsamią informaciją apie jų paketus. Be to, „Call Center“ atstovai gali padėti klientams išspręsti su pristatymu susijusias problemas, tokias kaip pristatymo adreso keitimas arba pristatymo laiko pakeitimas. Sukurdami paketų stebėjimo paslaugą, skambučių centrai gali pagerinti klientų pasitenkinimą ir suteikti geresnę palaikymą bei paslaugas klientams.
Pavyzdžiui, dauguma finansinių organizacijų dabar teikia aSkambučių centrasTai leidžia sumokėti sąskaitas internetu arba lėšų pervedimui iš sąskaitų. Draudimo ar investicinės firmos turi būti sudėtingesnės operacijos.
Kita vertus, išvykstantys skambučių centrai klientams skambina įvairiais tikslais, tokiais kaip pardavimai, rinkodara, apklausos ar kolekcijos. Išplaukiančių skambučių centrų agentai yra skirti siekti klientų, reklamuoti produktus ar paslaugas, atlikti rinkos tyrimus ar rinkti mokėjimus.
Abiejų tipų skambučių centrai vaidina svarbų vaidmenį įsitraukiant į klientus ir palaiko, tačiau jų funkcijos ir tikslai skiriasi atsižvelgiant į skambučių, kuriuos jie valdo, pobūdį.
Žinoma, yra daugybė skambučių centrų, kurie tvarko ir užklausas, ir operacijas. Tai yra pati sudėtingiausia aplinka, palaikanti veiksmingą informaciją, ir reikės skirti tinkamus išteklius, kad būtų galima suskirstyti ir atnaujinti pagrindinių skambučių centro žinias.
„Call Center“ ausinės yra neatsiejama skambučių centro darbo dalis, kuri gali suteikti daug patogumų, pagerinti efektyvumą ir produktyvumą, kartu pagerinant klientų aptarnavimo atstovų komfortą ir sveikatą. Norėdami gauti daugiau informacijos apie ausines, apsilankykite mūsų svetainėje.
Pašto laikas: 2012-09-09
