Skambučių centro agentai ausines naudoja dėl įvairių praktinių priežasčių, kurios gali būti naudingos tiek patiems agentams, tiek bendram darbo efektyvumui.skambučių centrasoperacija. Štai kelios pagrindinės priežastys, kodėl skambučių centro agentai naudoja ausines:
Valdymas laisvų rankų įranga: ausinės leidžia skambučių centro agentams laisvomis rankomis rašyti užrašus, pasiekti informaciją kompiuteryje ar naudoti kitus įrankius kalbant su klientais. Tai padeda agentams efektyviai atlikti kelias užduotis vienu metu skambučių metu.
Patobulinta ergonomika: Ilgai laikant telefono ragelį, gali kilti diskomfortas arba įtampa kakle, pečiuose ir rankose. Ausinės leidžia agentams išlaikyti ergonomiškesnę laikyseną skambučių metu, taip sumažinant pasikartojančių įtempimų traumų riziką.
Geresnė skambučių kokybė: Ausinės sukurtos sutriukšmo slopinimasfunkcijos, kurios padeda blokuoti foninį triukšmą ir užtikrina aiškesnį bendravimą tarp agento ir kliento. Tai gali pagerinti skambučių kokybę ir klientų pasitenkinimą.
Padidėjęs produktyvumas: Naudodami ausines, agentai gali efektyviau atsiliepti į skambučius ir tvarkyti didesnį skambučių kiekį per visą pamainą. Jie taip pat gali greitai pasiekti informaciją savo kompiuteryje nebūdami pririšti prie telefono ragelio.
Mobilumas: Kai kuriems skambučių centro agentams gali tekti judėti po savo darbo vietą ar biurą skambučių metu. Ausinės suteikia jiems lankstumo laisvai judėti, nevaržomos ragelio laido.
Profesionalumas: Ausinių naudojimas gali perteikti klientams profesionalumo įspūdį, nes tai rodo, kad agentas yra visiškai susitelkęs į skambutį ir pasiruošęs padėti. Tai taip pat leidžia agentams palaikyti akių kontaktą su klientais bendraujant akis į akį.
Apskritai ausinių naudojimas skambučių centruose gali padėti optimizuoti agentų darbą, pagerinti klientų aptarnavimo kokybę ir padidinti bendrą skambučių centro efektyvumą.
Ausinės suteikia keletą privalumų:
Jie leidžia skambučių centro darbuotojams nustatyti mikrofono padėtį taip, kad jis geriausiai užfiksuotų jų balsą ir nereikėtų nerimauti dėl jo pasislinkimo.
Jie leidžia skambučių centro darbuotojams rašyti pastabas ir dokumentuoti problemą, jei tai klientų aptarnavimo ar techninės pagalbos centras, kuriame dirbau aš, įvesti pardavimo užsakymą, ieškoti sąskaitos informacijos ir pan. Jei naudotume ragelį, turėtume rašyti viena ranka, o tai nepatogu, arba laikyti ragelį tarp kaklo ir peties, o tai ne tik būtų nepatogu po 8 valandų, bet ir ragelis gali būti ne optimalioje padėtyje, kad kalbantis asmuo mus girdėtų, arba mes girdėtume jį.
Naudojant garsiakalbius, būtų užfiksuotas visas aplink mus girdimas triukšmas, todėl žmonės, esantys kabinose abiejose mūsų pusėse ir galbūt toliau, bet kas, einantis šalia ir kalbantis, galėtų trukdyti mūsų pokalbiui ir pan.
Skambučių centro agentų naudojimasausinėsbendrauti su klientais telefonu arba kitomis komunikacijos priemonėmis, pavyzdžiui, pokalbių laidomis ar vaizdo skambučiais. Ausinės leidžia agentams bendrauti laisvų rankų įranga ir lengvai perjungti skambučius, o tai pagerina efektyvumą ir sumažina pasikartojančių įtempimo traumų riziką. Be to, ausinės dažnai turi triukšmo slopinimo funkcijas, kurios gali padėti sumažinti foninį triukšmą ir pagerinti bendrą skambučių kokybę.
Jei ieškote kokybiškų skambučių centro ausinių, atkreipkite dėmesį į šias:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Įrašo laikas: 2024 m. birželio 7 d.
