Skambučių centro agentai naudoja ausines dėl įvairių praktinių priežasčių, kurios gali būti naudingos ir patiems agentams, ir bendramskambučių centrasoperacija. Štai keletas pagrindinių priežasčių, kodėl skambučių centro agentai naudoja ausines:
Laisvų rankų naudojimas: ausinės suteikia skambučių centro agentams laisvų rankų darbo, kad galėtų rašyti pastabas, pasiekti informaciją kompiuteryje ar naudoti kitus įrankius kalbėdami su klientais. Tai padeda agentams efektyviai atlikti kelias užduotis pokalbių metu.
Patobulinta ergonomika: Ilgą laiką laikant telefono ragelį, gali atsirasti diskomfortas arba įtampa ant kaklo, pečių ir rankos. Ausinės leidžia agentams išlaikyti ergonomiškesnę laikyseną pokalbių metu, todėl sumažėja pasikartojančių sužalojimų rizika.
Geresnė skambučių kokybė: ausinės sukurtos sutriukšmo slopinimofunkcijos, padedančios blokuoti foninį triukšmą ir užtikrinti aiškesnį agento ir kliento ryšį. Tai gali pagerinti skambučių kokybę ir klientų pasitenkinimą.
Didesnis našumas: Naudodami ausines agentai gali efektyviau priimti skambučius ir aptarnauti didesnį skambučių skaičių per visą pamainą. Jie taip pat gali greitai pasiekti informaciją savo kompiuteryje, neprisirišę prie telefono ragelio.
Mobilumas: kai kuriems skambučių centro agentams skambučio metu gali tekti judėti savo darbo vietoje ar biure. Ausinės suteikia jiems galimybę laisvai judėti, nevaržomas ragelio laido.
Profesionalumas: ausinių naudojimas gali perteikti klientams profesionalumo jausmą, nes tai rodo, kad agentas yra visiškai susikoncentravęs į skambutį ir pasiruošęs padėti. Tai taip pat leidžia agentams palaikyti akių kontaktą su klientais bendraujant akis į akį.
Apskritai, ausinių naudojimas skambučių centruose gali padėti optimizuoti agento veiklą, pagerinti klientų aptarnavimo kokybę ir padidinti bendrą skambučių centro efektyvumą.
Ausinės turi keletą privalumų:
Jie leidžia skambučių centro darbuotojams nustatyti mikrofono padėtį, kad jis geriausiai girdėtų jų balsą ir nereikėtų jaudintis, kad jis pasikeis.
Jie leidžia skambučių centro darbuotojams rašyti pastabas ir dokumentuoti problemą, jei tai yra klientų aptarnavimo ar techninės pagalbos centras, kaip aš dirbau, įvesti pardavimo užsakymą, ieškoti sąskaitos informacijos ir pan. Jei naudotume ragelį, mums reikės spausdinti viena ranka, kuri yra nepatogu, arba laikyti ragelį tarp kaklo ir peties, o tai ne tik būtų nepatogu po 8 valandų, bet ragelis gali būti ne optimalioje padėtyje, kad asmuo, su kuriuo kalbame, mus girdėtų arba mes girdėtų juos.
Naudojant telefonus su garsiakalbiais būtų užfiksuotas visas aplink mus esantis triukšmas, todėl žmonės, esantys kabinose abiejose mūsų pusėse, o gal ir toliau, bet kas šalia mūsų einantis ir kalbantis gali trukdyti mūsų pokalbiui ir pan.
Naudoja skambučių centro agentaiausinesbendrauti su klientais telefonu ar kitomis komunikacijos formomis, pavyzdžiui, pokalbiais ar vaizdo įrašais. Ausinės leidžia agentams bendrauti be rankų ir lengvai perjungti skambučius, o tai padidina efektyvumą ir sumažina pasikartojančių traumų riziką. Be to, ausinės dažnai turi triukšmo slopinimo funkcijas, kurios gali padėti sumažinti foninį triukšmą ir pagerinti bendrą skambučio kokybę.
Jei ieškote geros kokybės skambučių centro ausinių, peržiūrėkite šią:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Paskelbimo laikas: 2024-07-07
